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接遇マナー研修

土曜日に介護福祉士会主宰の接遇マナー研修に行って来ました。
最初、自分の職業、名前を3分のうちに出来るだけ多くの人に自己紹介したり、二人ペアになって笑顔、挨拶、お辞儀、名刺交換、方向案内をチェックしあったりで実践交えながらの研修でした。
印象的だったのは、挨拶は、あいをこめて、いつでも、さきに、つづけて、という事、傾聴のスキル、人の話をきくというのは「聴く」という漢字で「十四の耳と心を傾けて聴く」ということなど、とても勉強になりました。
沢山の方とのコミュニケーション、知らない方とのチェックのしあいは、照れと緊張でドキドキでした。
普段何も考えずにしている事を少し変えるだけで、とても印象が違ってきます。
久々のお勉強は、緊張と新しい発見で楽しかったです。
今日、教えてもらった事が来週からの、お仕事に役立てるよう気をつけてやってみます。
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  1. 2012/06/03(日) 06:37:34|
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土曜日に介護福祉士会主宰の接遇マナー研修に行って来ました。最初、自分の職業、名前を3分のうちに出来るだけ多くの人に自己紹介したり、二人ペアになって笑顔、挨拶、お辞儀、名
  1. 2012/06/03(日) 09:37:26 |
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